08 июля 2009 20:30
Call-центр "ИНФОТЕЛЛ" сообщает о новой услуги «Резервный call-центр»
Введена новая услуга «Резервный call-центр», которая позволяет компаниям, имеющим собственных колл-центр, справиться со всем потоком входящих звонков, поступающих во время проведения различных маркетинговых проектов или в пик сезонности.
Как это работает? В случае длительного ожидания заказчика на линии, звонок автоматически переадресуется на нашего оператора. Время ожидания ответа оператора компании может быть любое 15 сек., 30 сек. и т.д.
Это позволяет компаниям не упустить ни одного клиента за счет того, что все звонки будут приняты и качественно обработаны.
Кроме того, такая схема позволяет компании защититься от таких серьезных проблем, как отключение электричества или выход из строя оборудования, а также позволяет обеспечить надлежащий уровень работы при отсутствие значительного количества операторов в собственном call-центре (по причине болезни или в период отпусков).