17 октября 2013 15:50
Омский контакт-центр «Дом.ru» за 3 года принял 11 млн звонков
Контакт-центр телеком-оператора «Дом.ru» в Омске отмечает трехлетие с начала обслуживания абонентов. За это время операторы обработали более 11 млн звонков клиентов.
Работа контакт-центра началась в 2010 году с технической поддержки абонентов «Дом.ru» в Омске. Сейчас это большая объединенная площадка, эффективно развивающая несколько направлений: первую линию техподдержки, экспертную линию технической поддержки, направление сохранения абонентов и группу сервисных обзвонов (обзвон клиентов после подключения к услугам). Контакт-центр работает в режиме 24/7, более 500 специалистов ежедневно обслуживают от 20 до 50 тысяч абонентов из всех 56 городов присутствия компании.
«Дом.ru» задает высокие стандарты сервиса и при этом готов предложить комфортные условия работы для сотрудников – гибкий график, позволяющий работать даже студентам, удобное месторасположение офиса, доставку домой на такси в вечернее и ночное время, специальные комнаты для отдыха, кухню, душ, тренажерный зал. Собственная система корпоративного обучения способствует профессиональному и карьерному росту специалистов, поэтому контакт-центр является отличной стартовой площадкой для тех, кто пока не имеет опыта работы.
«Контакт-центр – важное звено в работе компании. Именно к нашим специалистам клиенты обращаются в первую очередь. За 3 года мы не просто увеличило число сотрудников и направлений – полностью изменилась инфраструктура. Важно, чтобы людям было комфортно и интересно на работе – это гарантирует высокое качество обслуживания абонентов. Наш контакт-центр – отличная точка для старта успешной карьеры в крупной федеральной компании, и мы готовы помочь каждому стать настоящим профессионалом», – рассказывает руководитель объединенного контакт-центра «Дом.ru» в Омске Татьяна Шипилова.
Омский контакт-центр – одна из 5 площадок, обслуживающих клиентов «Дом.ru». Современное программное оборудование позволяет равномерно распределять звонки, поступающие на единый номер 8-800-333-7000, между операторами в Омске, Ижевске, Набережных Челнах и Перми, что минимизирует время ожидания ответа оператора. В 2012 году омский контакт-центр «Дом.ru» стал победителем международного конкурса «Хрустальная гарнитура».
Источник: http://yamobi.ru/posts/omskiy_kontakt-tsentr_domru_za_3_goda_prinyal_11_mln_zvonkov.html