05 сентября 2013 15:41
В ООО «Сочиводоканал» заработал новый call-центр.
Позвонив по круглосуточной многоканальной телефонной линии единой диспетчерской службы потребители смогут в любое время задать вопросы о плановых и аварийных ремонтных работах, проводимых Водоканалом, о действующих тарифах на услуги водоснабжения, о процедуре подачи заявок на установку приборов учета воды. Работа службы построена таким образом, что дозвониться до оператора можно очень быстро - в течение нескольких секунд.
На торжественное открытие call-центра приехал генеральный директор концерна «Евразийский». Станислав Светлицкий, проследил за работой операторов и оценил их работу.
«Мы придаем большое значение качеству обратной связи с нашими абонентами. Это должно быть нормой для любой современной компании, - отметил Станислав Светлицкий. - Именно поэтому установленное здесь оборудование полностью отвечает лучшим мировым стандартам, операторы колл-центра прошли обучающие тренинги. Сочинцы уже с сегодняшнего дня будут получать полную и оперативную информацию о предоставляемых услугах, плановых и аварийных работах от вежливых и компетентных операторов колл-центра по единому телефону».
После традиционного перерезания красной ленточки, генеральный директор холдинга «Евразийский», проверил работу дежурной службы. Именно сюда поступают данные со всех объектов, расположенных от Красной Поляны до Лазаревского.
Отметили важность оперативной обратной связи водоканала и абонентов и гости мероприятия: заместитель председателя Городского Собрания Сочи Сергей Ковалев, депутаты городского собрания Сочи Геннадий Глазырин и Владимир Левшин.
«Решение создать собственный колл-центр в Водоканале зрело давно, - отметил важность события Сергей Энтин, генеральный директор ООО «Сочиводоканал». - Понимая свою ответственность перед абонентами, гостями города мы решили установить качественную обратную связь с населением и организациями города. Она для нас является точным индикатором нашей работы. Если у потребителей услуг возникают жалобы, значит, где-то идет сбой работы системы водоснабжения и водоотведения.
Нельзя забывать, что география Сочи специфична – город протянулся вдоль моря на 145 километров, имеет место перепад высот, система состоит из различных источников водоснабжения. Это тем более заставляет нас заботиться о повышении качества обслуживания сочинцев, обеспечить взаимодействие в режиме оперативной «обратной связи» и чутко реагировать на все сигналы о состоянии наших сетей».
Трудно себе представить, что еще несколько месяцев назад контролем системы водоснабжения и приемом заявок у населения занимался один и тот же человек. Современные требования обслуживания абонентов и, несомненно, проведения в нашем городе Зимних Олимпийских игр 2014 года, послужили причиной создания в структуре диспетчерской службы отдельного подразделения – call-центра. На сегодняшний день диспетчерская служба состоит из 12-ти человек, call-центр – из 5-ти. И та и другая службы работают круглосуточно. Соответственно, увеличилось количество и качество обслуживания звонков.
Звонки обрабатываются в течение 1-2 минут. В течение дня обрабатывается порядка 150 звонков, если нет аварийных ситуаций. Если же произошел порыв, то звонков в 3-4 раза больше. В своей работе операторы используют программное обеспечение, позволяющее максимально охватить все поступающие в водоканал звонки.
Источник: http://www.aquaexpert.ru/news/2013/09/05/soch/