20 мая 2013 12:04
Аэропорт Владивостока предлагает пассажирам оценить работу справочной
В call-центре аэропорта Владивосток начала работать система интерактивной оценки вызова. Теперь каждый, кто позвонил в справочную службу аэропорта, может оценить качество работы диспетчера-информатора, поставив оценку от 1 до 5 баллов. Оценка ставится прямо с клавиатуры телефона после завершения обслуживания.
Все поставленные абонентами оценки анализируются с целью контроля качества предоставления услуг.
- Новый сервис дает возможность пассажирам влиять на качество услуги: оценивая работу диспетчера-информатора ниже "пяти", они сообщают нам, что звонок не был обслужен на должном уровне. То есть, система интерактивной оценки вызова позволяет точечно реагировать на проблемы в обслуживании и максимально оперативно устранять их, - сказала директор департамента корпоративных коммуникаций Евгения Хамицевич.
Новый сервис внедрен в рамках программы совершенствования качества обслуживания пассажиров, действующей в ОАО "Международный аэропорт Владивосток".
ОАО "Международный аэропорт Владивосток" (ОАО "МАВ") - занимает одну из лидирующих позиций по объему пассажиропотока среди дальневосточных аэропортов. В 2012 году количество обслуженных аэропортом пассажиров впервые составило 1 млн 624 тыс.
В 2012 аэропорт Владивостока выполнил программу по приему-выпуску воздушных судов глав государств и правительственных делегаций саммита АТЭС.
Маршрутная сеть аэропорта насчитывает более 30 направлений, полеты по которым совершают ведущие российские и азиатские авиакомпании.
Аэропорт имеет допуск на прием всех типов воздушных судов и категорию II ИКАО. Уровень комфортности нового терминала соответствует стандарту "С" IATA.
Основным акционером ОАО "МАВ" является ОАО "Международный аэропорт Шереметьево" (управляет 52,2 % акций Общества
Источник: http://www.aviaport.ru/digest/2013/05/20/255269.html