Тверьтепло откроет call-центр

В преддверии нового отопительного сезона ООО «Тверьтепло» в связи с ростом обращений планирует ввести в действие услугу call-центра.

Предполагается, что call-центр будет принимать более 500 звонков в день. Новая функция позволит увеличить эффективность работы с потребителями и отладить систему обратной связи.

«Помимо расширения технических возможностей по приему звонков, все разговоры операторов с клиентами будут записываться. Это позволит анализировать работу наших специалистов, проводить их дополнительное обучение и улучшать навыки общения. В дальнейшем мы планируем ввести такую систему связи, при которой потребитель информируется о времени ожидания ответа оператора в случае, если все специалисты заняты», — отмечает начальник оперативно-диспетчерской службы ООО «Тверьтепло» Игорь Лозовский.

Отметим, что в июле в диспетчерскую службу ООО «Тверьтепло» на телефон «горячей линии» поступило около 1200 обращений жителей Твери. В основном, тверичане интересовались сроками возобновления горячего водоснабжения после проведения гидравлических испытаний теплосетей и ремонтов на участках с выявленными повреждениями. Всего с начала года диспетчеры Компании приняли свыше 5000 звонков.

В настоящее время специалисты диспетчерской службы ООО «Тверьтепло» принимают звонки с 8.00 до 17.00 по будням с перерывом с 12.00 до 13.00 по телефону 76-09-09.