20 июля 2012 18:56
МРСК Центра расширяет работу Контакт-центра
В ОАО «МРСК Центра» в целях обеспечения оперативного массового информирования клиентов в период технологических нарушений реализован проект «Оператор Контакт-центра на дому».
Во время аварийных ситуаций, когда количество входящих звонков на телефон единой прямой линии энергетиков
В момент аварийных отключений любой оператор Контакт-центра, имеющий на домашнем компьютере доступ в Интернет, в круглосуточном режиме может принимать входящие телефонные обращения граждан, информировать их о ходе ликвидации технологических нарушений, передавать информацию об отсутствии электроснабжения и аварийно-экстренных ситуациях от потребителей диспетчеру РЭС. Все что нужно для работы — это наличие Интернета, ПК и телефонной гарнитуры.
Новая технология была успешно опробована в Тверской, Ярославской, Тамбовской, Липецкой и Воронежской областях уже в мае этого года во время технологических нарушений электроснабжения, которые возникли вследствие прохождения по этим территориям урагана. В первые часы удара стихии 12 мая благодаря «операторам на дому» Контакт — центр смог увеличить прием входящих звонков почти втрое. На линию были выведены также операторы, находящиеся дома в связи с их выходным днем и работающие в другую смену.
«Реализация проекта „Оператор Контакт-центра на дому“ — часть клиентоориентированной стратегии компании, — говорит начальник отдела управления взаимоотношениями с клиентами ОАО „МРСК Центра“ Ольга Лежнева. — Мы стремимся обеспечить максимальную информационную открытость, особенно во время аварийных отключений, когда быстрая обработка звонка и предоставление достоверной информации становятся чрезвычайно необходимыми. Оперативное взаимодействие с населением позволяет снять социальное напряжение, которое нередко возникает во время аварий».
Источник: МРСК Центра