"Тюменьэнерго" запускает Call-центр

Презентация круглосуточной информационной линии состоялась 22 мая 2012 года. Как сообщает "Уралинформбюро" со ссылкой на пресс-службу компании, новый сервис введен для повышения качества взаимодействия с потребителями и соответствия новому стандарту обслуживания клиентов. Call-центр интегрирован с основными информационными системами "Тюменьэнерго". Жалобы и обращения по умолчанию будут обрабатываться программой автоматизированного документооборота, данные о сути вопроса, заданного клиентом и другая информация – одним из модулей комплекса SAP R/3, откуда сведения в случае необходимости будут поступать в систему учета электроэнергии. Внедряемая система позволит одновременно обрабатывать большое количество звонков с горячих линий, открытых "Тюменьэнерго", производить автоматическую идентификацию потребителя и выяснение цели его звонка и маршрутизацию звонка в соответствии с целью и данными клиента. К рабочему месту оператора будет подключена база знаний, которая позволит ответить и на непрофильные вопросы. Кроме того с помощью call-центра специалисты смогут проводить обработку SMS- и е-mail-запросов, проводить анкетирование и исходящий обзвон потребителей.

 

Call-центры начали работать в "Тюменьэнерго" и некоторых филиалах компании 15 мая. Пока проходит апробирование этой системы, после чего с учетом поступивших замечаний они заработают на полную.