Tele2 Казахстан составил рейтинг запросов в Call-центр

Европейский оператор-дискаунтер Tele2 составил рейтинг из пяти наиболее часто поступающих в Call-центр запросов, передает корреспондент Tengrinews.kz. В первом квартале 2012 года сотрудники Call-центра обработали около полумиллиона абонентских запросов. За все время присутствия оператора в Казахстане количество обращений увеличилось почти в десять раз.

 

Согласно статистике компании, чаще всего абоненты интересовались сервисными настройками сети для различных моделей телефонов. Таких обращений с начала года поступило порядка 34 тысяч. Большинство пользователей просили помощи в настройке их смартфонов для получения доступа к Интернету.

 

На втором месте рейтинга оказалась тема технологий 3G и мобильного Интернета. По ней было предоставлено около 27 тысяч консультаций. В частности, абоненты интересовались условиями предоставления сервиса, моделями телефонов, поддерживающих данный стандарт, стоимостью трафика и показателями скорости.

 

Тройку лидеров замыкают вопросы по тарифному плану "Двойной удар", ставшему одним из самых популярных тарифов Tele2. За первый квартал этого года в Call-центр поступило около 24 тысяч таких обращений. Напомним, тариф "Двойной удар" позволяет абонентам общаться внутри сети по сниженной стоимости.

 

Четвертое место занял сервис "Гудок". Call-центр компании зарегистрировал почти десять тысяч обращений по данной услуге. Сервис дает возможность заменить стандартные гудки дозвона на популярные мелодии, веселые шутки и розыгрыши.

 

Замыкают рейтинг запросы по сервису "3G maxi". На эту тему было задано порядка пяти тысяч вопросов. Услуга позволяет абонентам получить 50 мегабайт интернет-трафика всего за 45 тенге. Также предусмотрены пакеты: пять мегабайт за 18 тенге, десять мегабайт за 27 тенге и 20 мегабайт за 36 тенге. После использования этого объема скорость доступа остается на прежнем уровне с сохранением пониженной стоимости одного мегабайта.

 

Отметим, что тема качества связи и широты покрытия сети была отмечена всего лишь в двух процентах запросов. "Уверенное развитие Tele2 в Казахстане было бы невозможным без качественного обслуживания абонентов, ставшим таким же важным критерием оценки качества работы сотовых операторов, как широта покрытия сети и стоимость услуг! Именно поэтому дальнейшая деятельность компании будет сосредоточена на решении задач по увеличению территории покрытия сети и улучшению качества связи, сохраняя при этом фокус коммерческой деятельности на удержании низких тарифов, предоставлении новых сервисов и услуг, расширении сети продаж и удержании качества обслуживания клиентов на высоком уровне", - сказал председатель правления "Tele2 Казахстан" Андрей Смелко.