Jabra для оптимизации бизнеса: идеи и решения

Компания GN Netcom (бренд Jabra), мировой лидер в области разработки телефонных гарнитур для различных сегментов рынка: call-центров, офисов, мобильной телефонии и развлечений, представляет вниманию российских владельцев бизнеса 5 идей для оптимизации расходов в современных экономических условиях. Компания GN Netcom работает на российском телекоммуникационном рынке с 2005 года и постоянно изучает потребности отечественных заказчиков профессионального оборудования для call-центров и офисов. Накопленный опыт позволяет компании с уверенностью прогнозировать, как в условиях кризиса можно оптимизировать свои расходы на персонал и техническое оснащение, чтобы работать более эффективно и повысить собственную конкурентоспособность.

 

Кризис стал причиной сокращения штатов. По данным агентства по подбору персонала KellyServices, волна сокращений затронула 38% российских компаний крупного и среднего бизнеса. В такой ситуации обязанности сокращенных зачастую распределяются между оставшимися работниками. С учетом специфики работы call-центров и офисов это, как правило, означает, что сотрудники в течение рабочего дня должны провести больше встреч, совершить больше телефонных звонков и обработать большее, чем раньше, количество документов. Чтобы персонал справлялся с возросшей нагрузкой без ущерба качеству, необходимо задуматься об инструментах повышения эффективности труда. В частности, об оснащении офиса беспроводными телефонными гарнитурами. Компания GN Netcom давно доказала, что использование этих устройств позволяет в среднем на 35% увеличить производительность труда сотрудников и до 33% снизить их утомляемость в течение рабочего дня. Профессиональные беспроводные гарнитуры Jabra избавляют сотрудников от жесткой привязки к рабочему месту посредством телефонного провода, повышая их мобильность и «многозадачность».

 

 

В настоящее время владелец бизнеса, желающий оснастить предприятие телефонными гарнитурами, может выбирать из множества вариантов, разных по цене, комплектации и техническим характеристикам. При этом компания GN Netcom отмечает важную тенденцию – в условиях кризиса большинство компаний просчитывает выгодность своих инвестиций и уделяет особое внимание качеству и сроку эксплуатации оборудования. Действительно, качественное оборудование оправдывает вложенные средства и служит долго. К примеру, средний срок службы профессиональных гарнитур Jabra составляет 5-10 лет. Эти устройства не требуют ремонта и частых замен, они допускают самое небрежное обращение и отличаются особой прочностью. В частности, головные крепления гарнитуры Jabra GN2000 изготовлены из ударопрочных материалов, а ее микрофонные дужки можно сгибать тысячи раз без риска повреждения. Прочность гарнитуры приобретает особую актуальность сегодня, когда бюджеты на техническую базу сокращены до необходимого минимума.

 

 

Работая в интенсивной переговорной среде, оператор call-центра или сотрудник офиса в течение рабочего дня обрабатывает до нескольких сотен звонков. В этом случае использовать телефонную трубку без вреда для здоровья невозможно. Чтобы освободить руки, сотрудник вынужден прижимать трубку плечом к уху, что может привести к серьезным проблемам шейного отдела позвоночника. Второй фактор риска – акустическая нагрузка, которой подвергаются работники. Громкие и резкие звуки на телефонной линии могут привести к акустическому шоку, в то время как фоновые шумы утомляют пользователей, вызывая усталость и раздражительность. Профессиональные телефонные гарнитуры Jabra способны снизить акустическую нагрузку, они блокируют фоновый шум и срезают пиковые колебания на линии, превосходящие опасные для здоровья 118 дБ УЗД. Безусловно, работодатели, создающие комфортные условия труда для персонала, могут рассчитывать на высокую лояльность и качественную работу.

 

 

Бизнес ряда компаний тесно связан с обработкой большого количества телефонных звонков, по некоторым данным, до 90% контактов с клиентами происходит именно по телефону. В этой ситуации качество звука во время разговора с клиентом становится синонимом качества обслуживания. Очевидно, что помехи на линии, плохая слышимость или необходимость переспрашивать портит впечатление от диалога клиента с оператором call-центра или сотрудником офиса. Между тем, профессиональное оборудование под брендом Jabra повышает качество работы пользователей. Согласно исследованию, проведенному University of Surrey, HB Maynard & Co, при использовании оператором call-центра профессиональной гарнитуры количество ошибок снижается на 60%, а время обработки звонка уменьшается на 53%. Таким образом, приобретение качественного оборудования можно рассматривать как вложение в качество обслуживания клиентов, что, безусловно, окупится в условиях конкурентной среды.

 

 

Приобретая профессиональное оборудование, владелец бизнеса должен предусмотреть совместимость нового устройства со сложившейся IT-инфраструктурой компании. Компания GN Netcom разрабатывает свои бизнес-решения, исходя из требований рынка и решениями, которые используются большинством компаний. В портфолио GN Netcom ряд устройств, совместимых с традиционной, мобильной или IP-телефонией; профессиональные гарнитуры Jabra можно подключить как к стационарному, так и сотовому телефону или IP-софтфону. Компания GN Netcom тесно сотрудничает с ведущими поставщиками бизнес-решений, среди которых Microsoft, Cisco и Avaya и уже выпустила ряд моделей, совместимых с ПО этих производителей. Благодаря этому обстоятельству, гарнитуры Jabra не требуют дополнительных программ для инсталляции и, как следствие, дополнительных расходов на установку. Это решения класса plug-and-play, которые достаточно просто подключить к компьютеру или телефону, чтобы немедленно приступить к работе.

 

 

 

Благодаря своей торговой марке Jabra компания GN Netcom приобрела статус мирового лидера в области разработки и производства инновационных телефонных гарнитур. Компания GN Netcom располагает сетью представительств по всему миру и в ее штате насчитывается более 1200 человек. GN Netcom занимается разработкой, производством и сбытом широкой номенклатуры проводных и беспроводных гарнитур  для контакт центров, офисов, пользователей мобильных телефонов, а также беспроводных и кабельных телефонных гарнитур для центров связи и административных служащих. Кроме того, в сферу деятельности GN Netcom входит такое направление, как изготовление ОЕМ решений. GN Netcom является дочерним предприятием компании GN Store Nord A/S.

 

© Компания GN Netcom, 2007 г. С сохранением всех прав. Jabra® - зарегистрированная торговая марка компании GN Netcom. Все иные торговые марки, упомянутые в данном документе, являются собственностью их владельцев. (Конструкция и технические характеристики могут быть изменены без предварительного уведомления)