СК «Fidem Life» выделит call-центр в отдельное структурное подразделение

СК «Fidem Life» подвела итоги работы контакт-центра. Так, за 2011 год количество коммуникаций с клиентами увеличилось более чем в 2 раза, основными из которых являются горячая линия (прием входящих и осуществление исходящих звонков), отправка SMS-сообщений, писем, в том числе электронных, и поддержка интернет-портала «Персональный кабинет».

В целом в течение 2011 года сотрудники call-центра Fidem Life отправили 122 052 SMS-сообщений (56 224 в предыдущем году), 105 758 писем (33 174 в 2010-м), осуществили 12 206 исходящих звонков (5 350 в 2010 году) и разослали 2 640 электронных писем.

«В ближайшее время мы планируем выделить call-центр в отдельное структурное подразделение, чтобы сделать общение с клиентами еще более удобным. После реструктуризации мы будем обеспечивать поддержку наших клиентов и партнеров с понедельника по субботу с 8.00 до 21.00», - сообщила Мария Федоренко, директор управления клиентского сервиса Fidem Life.

Call-центр начал свою работу в 2007 году для обслуживания горячей линии компании. В 2010 году Fidem Life внедрила CRM-систему, которая позволила поддерживать отношения с еще большим числом клиентов.

Осенью прошлого года компания запустила свой новый проект «Персональный кабинет», с помощью которого клиенты могут самостоятельно осуществлять многие операции по сопровождению своего договора страхования в онлайн режиме.

В 2012 году call-центр Fidem Life сосредоточит свое внимание на общении с клиентами путем проведения телемаркетинга.