1,6 млн вызовов обработал call-центр life:) в первом квартале 2012

Украинский оператор life:) (Астелит) публикует результаты работы сall-центра по итогам первого квартала 2012 года. За этот период агенты call-центра обработали свыше 1,6 млн вызовов, поступивших на короткий номер 5433. В сall-центр life:) ежемесячно поступает в среднем около 580 тысяч вызовов, таким образом, за первый квартал 2012 года агенты call-центра обслужили свыше 1,6 млн вызовов абонентов. За смену один агент call-центра принимал около 180-200 вызовов, при этом средняя длительность звонка составила 172 секунды. Первый квартал обычно является самым активным для операторов call-центра life:), поскольку именно на этот период приходится наибольшее количество всеми любимых праздников: Новый Год, Рождество, 8 марта. Для того чтобы каждый абонент чувствовал поддержку своего оператора и мог легко и просто обратиться с любым вопросом, life:) в пиковые часы увеличил количество агентов call-центра на 20%. Уже почти три года оператор мобильной связи life:) сотрудничает с ведущей мировой компанией, специализирующейся на предоставлении услуг call-центра – Global Bilgi. Это уникальное решение позволило оператору качественно повысить многие ключевые показатели обслуживания. Одним из критериев эффективности работы call-центра является количество абонентов, приходящихся на одного агента. В call-центре life:) эта цифра составляет в среднем 30 000 человек.