26 марта 2012 00:00
Связной получил Хрустальную Гарнитуру
Крупнейший независимый сотовый ритейлер "Связной" получил почетную премию "Хрустальная Гарнитура", которая вручается лучшим контактным центрам, менеджерам и проектам России и СНГ. Компания одержала победу в двух номинациях - "Оператор года" и "Лучшая практика управления персоналом".
В профессиональном конкурсе "Оператор года", который считается самой престижной из персональных категорий премии "Хрустальная гарнитура", приняли участие 223 претендента из более чем 100 контактных центров России, Украины, Казахстана, Беларуси и других стран СНГ. В финал конкурса вышли всего 5 человек из 58 номинантов. Почетное звание лучшего оператора 2012 года получил специалист Контактного центра "Связной" Виктор Недоспасов. Виктор также был отмечен специальным призом жюри за лучшую презентацию Контактного центра. Контактный центр компании "Связной" вышел в финал сразу в 8 номинациях и одержал победу в номинации "Лучшая практика управления персоналом".
Контактный центр "Связного" получает самые высокие оценки специалистов отрасли уже не первый год. В 2011 году Call-центр компании одержал победу в премии "Хрустальная гарнитура" в двух номинациях: "Лучшая стратегия по улучшению или программа модернизации - Операторский Интерфейс" и "Тренер Года". Кроме того, в прошлом году первым в номинациях премии "Лучший проект открытия нового сайта, создания нового call-центра" стал объединенный Центр поддержки клиентов ГК "Связной" и Связного Банка. В 2010 году награды "Хрустальная гарнитура" был удостоен информационный центр программы "Связной-Клуб" - здесь применили лучшую стратегию для модернизации своей службы поддержки.
Объединенный Центр поддержки клиентов компании "Связной" и Связного Банка общей площадью 1143 квадратных метров открылся в Воронеже в декабре 2010 года. Центр представляет собой многофункциональный комплекс, оснащенный самым современным оборудованием и программным обеспечением. Сейчас в нем работают операторы служб поддержки розничной сети "Связной", программы "Связной-Клуб" и Связного Банка – всего 387 специалистов. В день работники Центра поддержки клиентов обрабатывают более 100 000 звонков.
"Контактный центр - это лицо нашего бизнеса. Ежедневно сотрудники call-центра "Связной" обрабатывают десятки тысяч запросов со стороны наших клиентов и оказывают им квалифицированную помощь. Качественное обслуживание клиентов – ключевая задача каждого сотрудника компании "Связной". Так что победа в премии "Хрустальная гарнитура" и высокая оценка нашего call-центра специалистами отрасли - результат планомерной работы по повышению уровня нашего сервиса", - комментирует директор по прямым продажам ГК "Связной" Олег Ряженов-Симс.