23 февраля 2012 00:00
МТС Украина запустил несколько новых возможностей в голосовом меню IVR-сервиса «Персональный помощник», доступной по номеру 111
Специалисты МТС полностью переработали структуру голосового меню «Персонального помощника», оптимизировав его структуру, добавили в него новые разделы, а также реализовали ряд таких дополнительных возможностей для абонентов, как быстрое получение информации о состоянии счета, остатке услуг в пакетах, используемом тарифе и многое другое. Многие нововведения были проведены на основе рекомендаций и пожеланий абонентов оператора.
Общий список изменений меню «Персонального помощника» для абонентов МТС Предоплата
- Реализована возможность узнавать в режиме онлайн об остатке пакетных услуг (минут, SMS, MMS, трафика EDGE/GPRS и т.п.).
- Существующий функционал «Текущий счет» для удобства абонентов разделен на две части. Теперь информация о состоянии счета и сумме/дате его пополнения звучат раздельно.
- В связи с запуском услуги «Контроль расходов» создан соответствующий раздел 3 «Контроль расходов и управление счетом». В этом разделе собран ряд услуг, позволяющих абоненту контролировать расходы на связь, а также получать различного рода информацию по своему номеру:
- проверка состояния мобильного счета;
- проверка остатка пакетов услуг (минут, SMS, MMS, трафика GPRS и др.);
- проверка последних пополнений счета;
- что делать, если закончились деньги;
- как и где пополнить счет;
- как управлять своим тарифом (в зависимости от используемого тарифа);
- Раздел «Действующие тарифные модели», в котором предоставлена следующая информация: - описание национальных и региональных тарифов;
- информация о международном роуминге и международных тарифах
- принципы тарификации и информация о дополнительном денежном счете.
Общий список изменений меню «Персонального помощника» для контрактных абонентов
- Оптимизирована структура меню: количество уровней сокращено до трех с целью уменьшения количества кликов абонента при поиске необходимой информации. Перечень пунктов главного меню, наоборот, расширен до девяти.
- В голосовом меню также уменьшено количество информации и удалены малоиспользуемые пункты.
- Голосовое меню разделено на мужские и женские голоса. Голоса меняются в зависимости от тематики и «глубины» выбранного раздела. Это сделано для разнообразия, а также для улучшения восприятия различного рода информации.
- Появился новый раздел «Контроль расходов», с помощью которого, абонент может самостоятельно контролировать и управлять своими расходами на мобильную связь.
- Теперь в пункте 3 абоненту озвучивается его текущая тарифная модель.
- Информация об интернет-услугах и тарифных пакетах с включенным интернет-трафиком вынесены отдельно в 6 раздел.
Об услуге «Персональный помощник»
«Персональным помощником» может воспользоваться любой абонент МТС, позвонив со своего мобильного телефона на бесплатный короткий номер 111. С помощью данной услуги можно узнавать о тарифах, программах лояльности, сервисах оператора, состоянии счета и т.д.
С апреля 2010 года, набрав комбинацию 111, абонент МТС слышит в голосовом меню персональное приветствие, при этом система обращается к нему по имени. Это стало возможным благодаря составленной специалистами МТС базе, в которой для каждого абонента создана отдельная запись. В базе есть имена всех абонентов МТС, обслуживающихся на условиях предоплаты и контракта, которые хотя бы раз обращались в контактный центр оператора или регистрировались на сайте для участия в программах лояльности.
Зарегистрироваться можно по ссылке http://www.mts.com.ua/rus/registration.php. Здесь же можно получить четырехзначный пароль для автоматической идентификации на «Персональном помощнике». Этот пароль можно использовать при получении детальной финансовой информации по своему номеру, восстановлении PUK-кода, а также в случае замены потерянной или украденной SIM-карты.
С января этого года, позвонив на короткий номер 111, абонент может узнать адрес ближайшего фирменного салона-магазина. У абонентов есть также возможность получить SMS с адресом салона-магазина и графике его работы в SMS-сообщении, что позволяет сохранить полученные данные в своем телефоне. Чтобы получить SMS с адресом магазина, следует воспользоваться голосовой подсказкой и выбрать подпункт 2 в пункте 7.
Источник: Мобильный Контент