"Телеком-Экспресс" запустил первый call-центр для туристов

Гостей столицы круглосуточно обслуживают 13 операторов. Консультации осуществляются на русском и английском языках.

 

Телефоны горячей линии:

 

Для русскоговорящих туристов – 8-800-220-00-01

 

Для англоговорящих гостей столицы  - 8-800-220-00-02 

 

По итогам первого месяца работы call-центра показатели сервисного обслуживания звонков оправдывают доверие московских властей — больше 90% туристов получили ответ оператора в течение первых 10 секунд. 

 

Позвонив по телефону горячей линии, туристы могут узнать актуальные и полные данные о расположении улиц, адресах, телефонах, времени работы организаций, расписании работы общественного транспорта, кафе и ресторанов, погоде, местном времени, курсах валют, адресах пунктов обмена валют, банкоматов и центров медицинской помощи. Отдельный блок проекта посвящен организации консультационной помощи в чрезвычайных и экстренных ситуациях.  

 

Организация call-центра — часть комплексной программы московского правительства по повышению туристической привлекательности Москвы для иностранцев. По посещаемости иностранными туристами российская столица находится на 19-м месте в мире: в нее прибывает  ежегодно 4,1 млн иностранных туристов. Для сравнения: в Лондоне этот показатель составляет 15 млн, в Париже 8,7 млн. Правительство Москвы нацелено на увеличение потока туристов..