24 октября 2011 18:02
Более трети контактных центров в течение года предложат онлайн чаты для обслуживания
Более трети контактных центров в течение года предложат онлайн чаты для обслуживания, поскольку клиенты хотят видеть немедленную, персонализированную поддержку онлайн. Исследование Contact Babel показало, что 21% компаний Великобритании собираются осуществить возможность проведения онлайн чатов на корпоративных сайтах в течение следующего года, что повысит количество центров, предлагающих поддержку клиентов с использованием этого канала до 35%. Еще 16% компания стремятся добавить чаты в ближайшие 12 месяцев.
По мнению автора отчета Steve Morrell, несмотря на ожидаемый рост чатов, они все еще не используются в достаточной мере чтобы обеспечить поддержку онлайн клиентов.
«Рассматривая потенциал веб чатов, можно сказать, что они используются недостаточно компаниями Великобритании, хотя такая необходимость назрела уже давно. Веб чаты позволяют клиентам или потенциальным клиентам компании, использующим веб сайт, задать вопрос с использованием того же медиа канала, без необходимости отвлекаться от того, чем они заняты в данный момент», - сказал Morrell.