Исследование влияния социальных медиа на клиентов

Исследование компании Convergys влияния социальных медиа на выбор клиентов показало, что 76% тех, кто прочитал негативный отзыв о компании, не станут к ней обращаться или прекратят свое взаимодействие с ней. Кроме того, 83% клиентов рассказывают о своем неудачном опыте работы с компанией друзьям и коллегам. Среди них 16% используют для этого социальные медиа, а 8% текстовые сообщения. Среди опрошенных 35% респондентов отметили, что читали отрицательные отзывы о компаниях за последние полгода. Рассматривая результаты исследования, представитель компании Convergys заявил, что на фоне растущего количества специализированных сайтов с обзорами и отзывами о компаниях и продуктах, широкого использования социальных медиа, компаниях следует уделить больше внимания развитию новых каналов взаимодействия и учесть, что клиенты требуют более быстрого обслуживания, не хотят ждать и как никогда ранее готовы выражать свое недовольство открыто.