Nexidia и Teleopti сотрудничают в разработке решений для WFM и управления работой операторов

Компании Nexidia и Teleopti объявили о заключении партнерского соглашения, в рамках которого они будут работать над разработкой решений для управления рабочей силой и эффективностью работы операторов контактных центров. Приложения для измерения эффективности работы от Nexidia дополняют возможности прогнозирования и составления расписаний операторов контактных центров в продуктах Teleopti. Менеджеры контактных центров используют приложение Nexidia Evaluate, чтобы постоянно обновлять и изменять показатели эффективности работы, подлежащие измерению для каждого оператора. Эти гибкие показатели эффективности интегрируются в WFM решение Teleopti (Teleopti CCC), чтобы улучшить прогнозирование работы операторов на основе их навыков, что гарантирует доступность операторов, которые имеют необходимые экспертные знания для решения конкретных запросов клиентов, в пиковые часы работы. Кроме того, решение Teleopti позволяет отслеживать точность следования расписанию оператором, что является ключевым показателем эффективности работы.

Magnus Geverts, Президент компании Teleopti, комментирует: «В результате совмещения глубоких возможностей речевой аналитики решений Nexidia с решениями для управления рабочей силой от Teleopti, наши клиенты получат необходимую информацию для улучшения качества взаимодействий между операторами и клиентами».