15 сентября 2011 14:59
Четверть обращений в контактные центры Великобритании составляют жалобы клиентов
Исследование, проведенное среди 1000 клиентов контактных центров Великобритании показало, что только 2 из 5 респондентов довольны своим последним опытом обращения в контактные центры. 25% трафика колл-центров составляют жалобы клиентов. Среди других причин обращений клиентов в контактный центр были выделены следующие:
31% - хотели узнать больше о продукте или услуге
25% - хотели пожаловаться
12% - хотели купить продукт или услугу
8% - хотели отменить покупку
6% - хотели узнать цену
18% - звонили по иным причинам, включающим отслеживание заказа или получение компенсации.