14 сентября 2011 15:34
Энергетическая компания EDF прекращает холодные продажи по телефону своих услуг, поскольку они перестали быть эффективными
Компания EDF одна из первой среди энергетических компаний Великобритании приняла решение о прекращении прямых продаж своих услуг посредством холодных звонков. Как показало внутреннее исследование канала сбыта и опрос 300 вовлеченных сотрудников, этот метод перестал быть эффективным, а клиенты теперь склонны сравнивать и выбирать поставщиков газа и электричества, опираясь на новые требования. Вслед за EDF такой же шаг предприняли и другие компании в отрасли (British Gas и Southern Energy). Представитель компании заявил, что они стремятся оставаться на первом месте для клиентов и понимают, что большинство людей не приветствуют навязчивые продажи по телефону. Эта мера соответствует также и призыву Consumer Focus о введении моратория на такую активность. В то же время в компании понимают важность личного общения и консультаций для некоторых клиентов, это будет осуществляться в розничных точках продаж и на назначенных встречах.