Череповецкий Меткомбанк запускает проект по организации контакт-центра

Металлургический Коммерческий Банк запускает проект по внедрению программно-аппаратного решения контакт-центра. «Проект по созданию современного многофункционального контакт-центра был инициирован Меткомбанком в рамках стратегии развития, предусматривающей создание универсального коммерческого банка с развитой сетью продаж и передовыми технологиями», — поясняется в пресс-релизе. «Современный многофункциональный контакт-центр позволит Меткомбанку расширить число каналов дистанционного обслуживания и оптимизировать процессы обработки телефонных обращений клиентов банка», — рассчитывают в кредитной организации. В ходе реализации проекта банк совместно с интегратором проведет аудит существующих в настоящий момент систем и процессов телефонного обслуживания клиентов банка, в результате которого будут сформированы требования к системам будущего контакт-центра. По итогам реализации проекта Меткомбанк получит контакт-центр с развитым функционалом и многоступенчатым сценарием обслуживания вызовов, указывают в компании.