26 августа 2011 19:27
Alcatel-Lucent призывает компании расширять приложения для обслуживания клиентов для смартфонов
Компания Alcatel-Lucent призывает компании использовать новую модель взаимодействия с клиентами посредством новейших многоканальных смартфонов. По мнению представителей компании, существующий подход к мобильному обслуживанию ограничивается самообслуживанием и некоторым количеством операций. Компания же предлагает стратегию, которая переносит общение в среду мобильных приложений, связывая операторов контактного центра и сотрудников отдела поддержки клиентов внутри компании. На прошедшем мероприятии G-Force Melbourne 2011 компания Alcatel-Lucent раскрыла стратегию мобильного вовлечения клиентов, включающую этапы «Contact Me, Connect Me, Know Me» (войти в контакт, установить связь и узнать клиента). Эта стратегия нацелена на то, чтобы помочь компаниям перейти от операционных приложений к мобильному диалогу и предполагает применение передовых методик. Представитель компании сказал: «Современные потребители считают свои смартфоны и планшеты «окном в мир». Компании должны проявлять фантазию, предлагая приложения, которые интегрируются со всеми отделами компании, начиная от отдела продаж и маркетинга, и заканчивая отделом поддержки клиентов».