26 августа 2011 19:21
Члены экипажей самолетов авиакомпании British Airways используют iPad для предоставления индивидуального сервиса
Члены экипажей самолетов авиакомпании British Airways используют планшеты iPad, чтобы улучшить обслуживание клиентов во время перелетов. Планшеты предоставляют бортпроводникам информацию о предпочтениях каждого клиента, данные об их предыдущих перелетах, показывают, где сидит каждый пассажир, с кем он путешествует, участвует ли он в программе Executive Club, каковы его особые пожелания относительно еды на борту. Всю эту информацию бортпроводники используют, чтобы предложить пассажирам непревзойденный, индивидуальный сервис.
Любая проблема передается по сети их коллегам на земле, что позволяет приступить к ее решению еще до посадки.
До использования планшетных компьютеров члены экипажей снабжались длинными списками, включавшими до 337 пассажиров. Теперь они могут просто обновить данные в планшете после окончания посадки на рейс и узнать, кто присутствует на борту.
Представитель авиакомпании говорит, что использование планшетов iPad позволило им предоставлять более персонифицированный сервис и проявлять большую заботу о клиентах, однако они видят большой потенциал для дальнейшего развития технологий.
Планшеты были опробованы на 100 членах экипажей, уже получено множество положительных отзывов и планируется снабдить планшетными компьютерами всех главных членов экипажей самолетов авиакомпании в ближайшие месяцы.