04 июня 2009 17:49
Московский филиал ОАО «ПГК» фиксирует все обращения клиентов по телефону, электронной почте и с помощью других средств коммуникаций
Московский филиал ОАО «Первая грузовая компания» внедрил новую автоматизированную технологию фиксации приема обращений клиентов. Возможности системы позволяют в электронном виде зафиксировать все обращения клиентов по телефону, электронной почте и с помощью других средств коммуникаций. По словам начальника отдела информационных технологий Алексея Терешкова, сохранение истории работы с клиентом необходимо для исключения возможности искажения или задержки информации, возникающие в результате вмешательства человеческого фактора и форс-мажорных обстоятельств.
Первая грузовая компания одна из первых в отрасли приступила к внедрению электронной CRM - системы. Применение этой системы дает возможность повысить качество бизнес-процессов, увеличить число индивидуальных предложений клиенту и оптимизировать затраты на инфраструктуру.
«В настоящее время для принятия точных и своевременных управленческих решений необходимо постоянно развивать IT-технологии - как инновационное направление», - заявил директор Московского филиала ОАО «ПГК» Александр Донькин.