Колл-центры мобильных операторов Южной Африки дезинформируют клиентов

Расследование, проведенное ITWeb, показало, что Vodacom, MTN и Cell C, пытаясь удержать клиентов, сообщали им ложную информацию о возможностях расторгнуть долгосрочный договор на оказание услуг. Тем самым компании нарушали закон о правах потребителя, выпущенный в апреле этого года. Закон устанавливал недопустимость наложения неоправданно больших штрафов за расторжение долгосрочных контрактов. Такие контракты обычно навязываются клиентам в дополнение к «бесплатным» телефонам и до недавнего времени их расторжение сулило необходимость крупных выплат для клиентов. Однако, несмотря на выпущенный закон, операторы колл-центров провайдеров мобильной связи продолжали сообщать ложные данные своим клиентам, вынуждая их платить штрафы, а в некоторых случаях также оплачивать отдельно стоимость приобретенного телефона.