27 июня 2011 18:06
Клиентов раздражают местные и иностранные акценты в речи
По данным опроса, проведенного YouGov при участии компании Arvato (Великобритания) охватившего более 2000 респондентов, только 1% клиентов никогда не бывали недовольны своим обращением в контактный центр, а каждый пятый (22%) столкнулись с плохим уровнем сервиса. Больше всего клиентов раздражают региональные и иностранные акценты в речи операторов. А самыми главными показателями качественного сервиса оказались дружелюбные операторы и эффективное решение проблем.
Список причин недовольства продолжают долгое время ожидания и автоматические меню. Уровень обслуживания клиентов оказался самым низким в страховых компаниях, за ними следуют коммунальные предприятия и банки. По мнению эксперта в сфере контактных центров и лояльности, улучшению качества услуг в компаниях часто мешает необходимость снизить издержки. Он считает, что компаниям следует обращать больше внимания на свои контактные центры, которые являются ключевым связующим звеном между компанией и клиентами.
Источник: www.callcentre.co.uk