24 июня 2011 13:38
Правительственный контактный центр Новой Зеландии приведет к огромным сокращениям
Создание единого правительственного контактного центра в Новой Зеландии приведет к сокращению тысяч рабочих мест в сфере услуг, хотя в нем и будут задействованы несколько тысяч сотрудников. Создание такого колл-центра поможет сэкономить 100 млн. долларов в год, по оценкам экспертов, а также позволит устранить дублирующие информационные системы и приведет к слиянию существующих центров. Кроме того, цель создания такого центра – сделать сервис более удобным для жителей, так как он позволит осуществлять все взаимодействия с государством в рамках единого аккаунта. Но несмотря на все положительные результаты, которые ожидаются в будущем, представители Ассоциации Работников Сферы Услуг не считают их достаточно вескими для массовых сокращений. С момента начала внедрения этих инициатив уже было сокращено 2000 человек.
Источник: http://www.psnews.com.au