15 июня 2011 19:55
Наличие стратегии обслуживания клиентов предоставляет компаниям преимущество
Треть австралийских компаний, согласно совместному исследованию callcentres.net и IBM, не имеют разработанной стратегии обслуживания клиентов. Наличие такой стратегии дает компаниям возможность добиться лучших экономических результатов и повысить вовлеченность сотрудников в процесс работы. Исследование также показало, что 81% компаний оценили стратегию обслуживания клиентов как один из трех самых важных приоритетов, но отсутствие возможностей внедрения было связано с нехваткой финансовых и человеческих ресурсов.
Директор callcentres.net, Catriona Wallace сказала, что результаты исследования показали, что наличие стратегии обслуживания клиентов является жизненно важным для общего успеха компании. "Те организации, которые используют в масштабах всего предприятия стратегию обслуживания, а не оперативный подход к работе, получают наибольшую выгоду".
Источник: www.callcentres.net