15 июня 2011 19:53
Компании должны соблюдать «Правило Пяти Страниц»
Согласно исследованию, проведенному компанией RightNow, компании теряют клиентов, которые не могут найти нужную информацию на корпоративном сайте и прекращают попытки после пятой просмотренной страницы. По результатам исследования, 67% респондентов скорее откажутся от услуг компании и покинут корпоративный сайт, нежели чем свяжутся с ее представителями, не найдя интересующей их информации. из них 47% уйдут к конкурентам, 12% будут искать нужную информацию в среде социальных медиа, а 8% вовсе откажутся от поставленной задачи. И лишь 33% клиентов после ухода с веб-сайта постараются связаться с представителями компании посредством других каналов.
Кроме того, удобный корпоративный сайт и эффективное представительство компании в среде он-лайн приводят к повышению лояльности клиентов, показало исследование.