15 июня 2011 14:00
Национальный Банк Австралии: клиенты переходят в Twitter
Национальный Банк Австралии сообщает, что его клиенты все больше используют Twitter, чтобы оставить жалобу или отзыв о работе банка. Представитель банка в процессе дискуссии за круглым столом, посвященным вопросам использования социальных медиа в бизнесе, сказал, что контактный центр уже не является приоритетным каналом для обращений клиентов. После переключения внимания клиентов на сайты социальных сетей банк нанял 5 сотрудников для целенаправленной работы с этим каналом взаимодействия. Руководители банка считают необходимым как можно скорее освоить сферу социальных медиа для успешной работы банка в будущем.
Источник: www.callcentres.net