08 июня 2011 12:20
Совет Потребителей Фиджи хочет ввести новые стандарты для контактных центров
Совет Потребителей Фиджи призывает к введению новых международных стандартов для контактных центров в Тихоокеанском регионе.
Генеральный директор Совета Потребителей Фиджи Premila Kumar после недавней встречи Международной организации по стандартизации в Лондоне признала актуальность проблемы неудовлетворительного сервиса клиентов. По ее словам, зачастую при обращении в контактный центр клиенты не дозваниваются либо не получают нужной информации и помощи. Кроме того, существуют сложности из-за разных параметров при выставлении счетов за электричество и коммунальные службы, это приводит к проблемам в обслуживании клиентов на Фиджи и в других странах. Для решения проблемы было предложено ввести унифицированные стандарты обслуживания в контактных центрах.
Источник: callcentres.net