24 мая 2011 17:50
Первый незрячий оператор колл-центра 999 получает национальную премию
Кармен Гловер (39 лет) получила премию за выдающиеся достижения в работе от Ассоциации менеджеров колл-центров Великобритании. Она начала работать в колл-центре полиции в апреле 2010 и стала первым незрячим оператором, удостоившимся премии. Оператор работает с адаптированным ПО, которое позволяет ей ориентироваться в системе. Ее руководитель отзывается от ней как о «лучшем представителе нашей команды» и считает, что ее пример «показывает, чего вы можете добиться, если действительно этого хотите».
Когда она принимает звонок, в один наушник ей подается голос клиента, в другом она слышит звуковые подсказки от компьютера, помогающие ей ориентироваться в меню. Она вводит данные о произошедшей ситуации, затем ее коллеги отправляют соответствующую помощь на место происшествия, в то время как она остается на линии с абонентом. Carmen Glover надеется, что ее пример сможет вдохновить других людей с ограниченными возможностями.
Источник: http://www.bbc.co.uk