04 июня 2009 13:18
Call-центр для компаний сектора SMB. С чего начинать проект, как не ошибиться в выборе поставщика? Роль консультантов и интеграторов
4 июня на портале Call Center Guru состоялась web-трансляция дебат на тему call-центры для сектора SMB. В дебатах приняли участие ведущие поставщики, интеграторы и консультанты: Вячеслав Уютов (Инфинити), Алексей Садовский (Наумен), Сергей Елинский (НК-Телеком - Тадиран), Владимир Долгов (CISCO), Павел Митрофанов (консультант, независимый эксперт), Айрат Сахабутдинов. Вел дискуссию независимый консультант Игорь Тёмкин. В ходе обсуждения были рассмотрены следующие вопросы:
- Жизненный цикл проекта Call-центр
- Особенности создания Call-центра для SMB:
- размеры (до 20 операторов)
- соотношение стоимость работ / оборудование ПО / содержание
- цена владения КЦ
- Команда создания КЦ: заказчик, исполнитель, консультант
- Особенности отношений заказчик – исполнитель в SMB секторе
- Привлечение консультантов:
- Привлекать или не привлекать
- Кого привлекать
- Как работать с консультантов
Запись дискуссии доступна для зарегистрированных пользователей портала по ссылке: http://www.callcenterguru.ru/webcasts/view/17