28 апреля 2011 13:10
20 мая НАКЦ совместно с Международным Институтом Сертификации Контактных Центров проводит встречу Руководителей Клиентских Служб
Правление Национальной Ассоциации Контактных Центров совместно с International Contact Center Certification Institute проводят встречу и деловой обед с руководителями департаментов по обслуживанию клиентов ведущих российских компаний, имеющих в зоне своей ответственности Контактный Центр.
Основная задача организаторов – представить участникам встречи информацию о том:
- Как TOP – менеджеры могут эффективно контролировать процесс обслуживания клиентов по дистанционным каналам доступа при минимальных затратах времени;
- Почему выгоднее использовать внутренние стандарты в Контактном Центре Компании, чем обходиться без них;
- Как организовать для Контактного Центра Компании процесс прохождения сертификации на соответствие европейской норме EN-15838:2009, сколько для этого потребуется средств и времени;
- Какие преимущества получают Клиенты, Менеджмент, Персонал, Компания в целом, проведшая сертификацию Контактного Центра.
В ходе встречи перед участниками выступят сертифицированные бизнес-тренеры и авторизованные аудиторы:
- Олег Зельдин, Управляющий партнер компании Апекс Берг, Директор по стратегическому развитию Международного Института по сертификации Контактных Центров, Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, Сертифицированный бизнес-тренер, Главный аудитор EN-15838:2009, COPC-СSP-2000 Registered Coordinator, Внутренний аудитор ISO 9001:2008;
- Лидия Журина, Тренер компании Апекс Берг, Кандидат психологических наук, Сертифицированный бизнес-тренер, Аудитор EN-15838:2009, Внутренний аудитор ISO 9001:2008;
- Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса Cisco, Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров, Главный аудитор EN-15838:2009, COPC-СSP-2000 – Registered Coordinator, Внутренний аудитор ISO 9001:2008
Во время обеда, завершающего встречу, участники смогу в неформальной располагающей к беседе обстановке задать вопросы и более детально обсудить интересующие темы совместно с экспертами и коллегами из других компаний, рассмотреть реальные примеры, получить консультации, рекомендации, наконец, roadmap к получению европейского сертификата качества обслуживания клиентов в Контактном Центре Компании.
Один из гостей встречи, которого определит лотерея, получит возможность пройти процедуру сертификации на соответствие европейской норме EN-15838:2009 за счет Национальной Ассоциации Контактных Центров.
По вопросам участия можно обращаться в Секретариат НАКЦ:
T: +7(495)995-80-07 | E: info@contact-centers.ru
Источник: НАКЦ