22 апреля 2011 23:18
МТС открывает Центр обработки обращений клиентов для ритейла
МТС в рамках стратегии развития розничной сети и совершенствования качества клиентского сервиса открывает первый в России федеральный Центр обработки обращений клиентов.
Центр, открывающийся в Смоленске, будет в круглосуточном режиме обрабатывать большинство вопросов, с которыми абоненты обращаются в салоны МТС – на подключение услуг, изменение тарифного плана, выдачу счета или переоформление договора и пр. Работа Центра позволит сократить время нахождения абонента в салоне-магазине МТС и рассмотрения его заявки.
После выхода на проектную мощность в июне 2011 года Центр будет обрабатывать около 400 тысяч обращений в месяц и охватит обслуживанием всю розничную сеть МТС. Проект реализован в рамках социально-экономического партнерства администрации Смоленской области и МТС и позволит создать в регионе порядка 500 новых рабочих мест.
Клиенты МТС могут решить вопросы, связанные с предоставляемыми услугами, с помощью контактного центра по телефону 0890, сервисов самообслуживания или обратившись в салон МТС. Можно также заполнить форму обратной связи на сайте www.mts.ru/feedback.
Источник: «Мобильный Контент»