12 апреля 2011 23:34
Теле-курс на прокуратуру
Сегодня, 12 апреля, в Ведомостях опубликована статья Риммы Авшалумовой «Жертвы контакт-центра»
Первый инновационный call-центр «Теле-курс» на 900 рабочих мест для незрячих и слабовидящих был открыт зимой 2009 г. В 2010 г. был построен и второй центр — на 1500 мест. Из городского бюджета на эти цели были выделены средства из расчета порядка 680 000 руб. за одно рабочее место, об этом сообщал Call Center Guru 21 июня 2010 в материале Незрячие помогут Путину услышать население.
Как известно, оба call-центра объединены под вывеской Московского общественно-делового центра «Теле-курс» и оказывают аутсорсинговые услуги call-центра. Формально управляют «Теле-курсом» три юридических лица: ЗАО «Континент», ЗАО «Финкомпром» и «ТНВ Коммуналлсервис», сообщают Ведомости, основной задачей управляющих компаний, в соответствии с бизнес-планом, является обеспечение call-центров и его сотрудников заказами, - поясняет Ведомостям Леонид Беррес, новый, после отрешения от власти мэра Лужкова, руководитель отдела информации Департамента труда и занятости населения города Москвы.
В открытом письме, с которым сотрудники call-центров обратились в московское правительство (с его текстом можно ознакомиться подробно на сайте http://www.dislife.ru), сообщают Ведомости, изложено, что хотя формально «все должностные обязанности — от операторов до административных должностей — занимают инвалиды по зрению, фактическая должность не соответствует трудовому договору и вообще тарифной сетки, как таковой, не существует. Официально по трудовому договору каждый сотрудник оформлен как оператор с окладом 14 600 руб. Высшим руководством общественно-делового центра грубо нарушаются условия трудовых договоров. Заработная плата выплачивается крайне нерегулярно, с большими задержками».
В своем комментарии Ведомостям, Марина Гришанцева, оператор контроля качества, устроившаяся на работу в августе 2009г., рассказала, что в сентябре 2010г. начались регулярные задержки с выплатой зарплаты. А с декабря сотрудникам не платят вовсе. Сейчас большинство ее коллег отправлены в отпуск с сохранением 2/3 от заработка. Но и этих денег люди не получают.
Собеседница Ведомостей говорит, что в первый год call-центры вели сразу несколько проектов. А в новом году остался лишь один заказчик — «Билайн». И зарплату получают лишь сотрудники, занятые в этом проекте. А многие наиболее молодые и перспективные уже уволились. Остались те, кому некуда идти. «Руководство с нами не контактирует. Чувствую, познакомлюсь с ним, только когда пойду увольняться», — сетует Гришанцева. Заявление в прокуратуру она уже отнесла.
«Да, первое время проекты действительно были. Но постепенно их становилось все меньше, — говорит Вячеслав Костин, работающий в call-центре с июля 2009 г. — С декабря нам ничего не выплачивают. А сейчас и вовсе отправили в отпуск до 15 апреля. А вторую площадку на Донском и вовсе закрыли». Костин полагает, что отпуск с частичным сохранением заработной платы продлят и далее. Он слышал, что денег до июля им все равно не заплатят: «Руководство ссылается то на отсутствие подписей, то на задержку с перечислениями. Но мы уже устали ждать. Подали заявление в прокуратуру, а сейчас собираем подписи под обращением к Президенту».
Заявления в Останкинскую межрайонную прокуратуру были поданы сотрудниками злополучных call-центров в марте 2011г. Результаты первых проверок уже показали более 62 млн.руб. задолженности по заработной плате.
«Call-центры, в которых заняты слабовидящие, заказами могло бы обеспечивать государство, поскольку бороться за коммерческие проекты таким call-центрам не по силам», - комментирует Ведомостям Михаил Синицын (Wilstream), «сейчас московский рынок уже насыщен и выводить на рынок нового игрока на 2000 мест, рассчитывать при этом на коммерческий успех — это верх самонадеянности».
«Существенную долю контрактов мы выполняли по заказу муниципальных и федеральных служб. Именно поэтому проблем с выплатами заработных плат в течение 2009-2010 гг. у нас не было, — комментирует Денежкин Ведомостям. — Но в связи со сменой руководства Москвы до сих пор ни одного конкурса на оказание информационно-справочных услуг для города на 2011 г. еще не было проведено. Хотя в бюджете зарезервировано более 200 млн. руб. на эти цели. А сейчас еще и негативные репортажи в СМИ подрывают нашу репутацию и отпугиваю коммерческих клиентов».
Источник: Ведомости www.vedomosti.ru