Знания экспертов

Экспертные знания	Эксперты
бизнес-процессы	220
мотивация персонала	215
Управление персоналом	206
управление call-центром	202
обучение персонала	195
управление КЦ	182
построение call-центра	160
продажи	153
обучение	146
управление	143
подбор персонала	135
IVR	133
построение КЦ	124
персонал	118
телемаркетинг	98
crm	86
речевые технологии	72
психология	61
аутсорсинг	60
качество обслуживания	51
маркетинг	28
оптимизация бизнес-процессов	26
customer service	26
контроль качества	26
Аналитика	20
отчетность	17
мониторинг качества	16
претензионная работа	14
оборудование и технологии	11
мониторинг	10
планирование	10
речевая аналитика	9
мотивация	8
искусственный интеллект	6
оптимизация IVR	1
ACD	1
контроль работы коллцентра	1
оргконсультирование	1
оптимизация процессов	1
организация деловых мероприятий	1