8-9 октября 2014 года состоится Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров интернет-магазинов, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а так же удержанию их.
Одним из основных потребителей услуг контактных центров является ритейл. Все большее внимание в работе центров поддержки клиентов уделяется расширению клиентской базы, спектра предлагаемых услуг, а также каналов связи с клиентами. Наиболее перспективными каналами доступа для российского рынка контактных центров являются мобильные приложения, web-чат, социальные медиа, голосовое самообслуживание, которые позволяют выстроить совершенную многоканальную систему обслуживания клиентов. Однако основным способом взаимодействия с клиентами остается голосовая связь. По данным НАКЦ рынок call-центров растет с каждым годом на 10-15%.
Поэтому в рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2014 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ в интернет-магазинах. Форум соберет на одной площадке представителей крупнейших ритейлерских компаний, интернет-магазинов. ЗАЧЕМ УЧАСТВОВАТЬ? Осознавая особенности функционирования интернет-магазинов и потребность в эффективной работе контактных центров для повышения качества обслуживания клиентов, на Форуме Call Center in Retail мы рассмотрим наиболее значимые вопросы для данной отрасли.
Contact Center in Retail будет интересен представителям ритейл-компаний и интернет-магазинов. Это уникальное отраслевое мероприятие невозможно пропустить:
Ознакомьтесь с Программой Форума.
Организатор: Exposystems
Контакты: +7 495 995 80 80