Тришкин Михаил
Директор по диагностике и сертификации КЦ,
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Сертификационный аудит контакт-центров по стандарту ISO18295-1:2017, диагностика контакт-центров.
Внедрение контакт-центров, руководство ими и оптимизация показателей эффективности их работы (доступности, производительности и качества) в условиях меняющейся нагрузки и требований заказчиков.
Организация работы контакт-центров по направлениям: ресепшн, сопровождение процессов продаж продуктов, прием и обработка обращений по вопросам страховых событий, организация платной медицинской помощи на территории РФ, организация медицинской помощи на территории зарубежных стран, организация работы службы ИТ-поддержки пользователей, организация входящих и исходящий кампаний в рамках различных программ лояльности клиентов.
Письменные и устные (последовательные) переводы с английского и немецкого языков, в том числе в сфере страхования, перестрахования, клиентского обслуживания и контакт-центров.
Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг,
Международный Институт Сертификации Контактных Центров
Знания: продажи, обучение, мотивация персонала, построение call-центра, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, построение КЦ, IVR
Добавить в Мой контакт-центр