Разина Ирина Петровна
Разина Ирина Петровна
Руководитель,
ОМК-Центр Единого Сервиса, ООО
Здравствуйте, я являюсь руководителем контактного центра в ОЦО ГК ОМК.
1. Руковожу тремя линиями обслуживания:
- Центр поддержки по кадровым вопросам для внутренних клиентов (консультации и инциденты по всем видам выплат, социальным льготам и гарантиям, заказ и выполнение кадровых документов
- Линия ИТ-поддержки для внутренних клиентов - прием и маршрутизация запросов на доступы, единичным и массовым инцидентам
- Коммерческая линия для внешних клиентов - прием и распределение запросов на покупку продукции внутри ГК ОМК
2. Реализовываю мероприятия по повышению эффективности и автоматизации Контактного центра: чат-бот, RPA, внутренняя (для сотрудников КЦ) и внешняя (для работников ГК ОМК) база знаний
3. Являюсь заказчиком от ГК ОМК по внедрению нового КЦ от российского вендора (проект в стадии реализации)
4. Инициирую изменения в кросс-процессах для улучшения клиентского опыта внутреннего клиента в разрезе всех компаний, входящих в холдинг.
https://omk.ru
Основная деятельность: металлургическая продукция и комплексные решения
для топливной энергетики, транспорта, строительства, вагоностроения и других отраслей