Дорская Алеся Сергеевна
Начальник службы контроля качества обслуживания,
ЗАО ПАТИО, сеть магазинов "5 элемент", РБ

Знание как надо обслуживать клиентов очень мешает в жизни, имею завышенные ожидания :) Есть опыт создания отдельной структуры в КЦ для общения с клиентами в текстовых каналах связи. В текущий момент участвую в проекте, который обещает нам в компании автоматическую оценку диалогов с помощью ИИ (собственная разработка). Имею опыт в создании правил для тегов, а также промптов для ИИ

Торговля бытовой техникой. Есть интернет магазин, а также 72 розничных по всей стране. Свой контактный центр, суммарно около 100 сотрудников (входящая линия, исходящая, по работе с юр лицами, текстовые каналы и постпродажная поддержка)

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой CCGuru»