Альхамова Рузанна Ринатовна
Директор департамента КС,
Pony Express

Многолетняя экспертиза в управлении клиентским сервисом, включая построение процессов и повышение ключевых показателей сервиса и кросс-продаж. Запуск группы VIP и отдела международного сопровождения, внедрение дистанционного сервиса. Реализован проект повышения производительности и универсализации персонала, выполнение финансовых показателей стоимости обращения в КЦ, показателей доступности и повышение уровня SL ключевых направлений КС.

PONY EXPRESS - это логистический оператор с более чем 30-летней историей, осуществляющий доставки документов и грузов по всему миру

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой CCGuru»