Ращинская Наталья Валерьевна
Ращинская Наталья Валерьевна
Начальник отдела,
ООО НКО «ЮМани»
Опыт работы в индустрии более 20 лет, работа в различных компаниях: телекоммуникационных, Банковской сфере и финтехе.
Управление структурой рассмотрения обращений Клиентов
организация эффективной системы централизованного рассмотрения обращений (построение структуры, организация процессов взаимодействия, автоматизации процессов);
построение оптимальных бизнес-процессов, позволяющих сократить срок урегулирования претензии, жалобы, рассмотрения запросов организация системы сбора жалоб, для выявления проблем с качеством обслуживания.
Управление структурой контроля качества и обучения сотрудников
разработка и проведение мероприятий, направленных на повышение стандартов качества клиентского сервиса.
обеспечение эффективного взаимодействия с подразделениями компании для развития сервисов по результатам обратной связи от клиентов.
Построение и развитие эффективной системы мониторинга и отчетности подразделений.
ЮMoney — сервис электронных платежей, который помогает пользователям оплачивать товары и услуги – онлайн и офлайн, переводить и принимать деньги.