Ерахтина Марина Викторовна
Ерахтина Марина Викторовна
Руководитель Отдела качества,
ООО "Джой Мани»
- Более 15 лет совершенствую свой опыт в клиентском сервисе.
Прошла путь от оператора Контактного центра до руководителя Отдела качества.
- Есть успешный опыт создания «с нуля» подразделения, контролирующего качество клиентского сервиса (в подчинении более 40 сотрудников).
- Внедрены проекты: запуск процесса автоматической оценки удовлетворённости клиентов посредством IVR во всех точках касания абонента с компанией; разработка и реализация системы оценки лояльности клиентов (NPS); разработка, тестирование и оценка эффективности предикторов сокращения оттока абонентской базы и т.д.
- Обладаю навыками запуска проектов в рамках гибкой методологии Agail.
- Текущий фокус профессионального внимания: аналитика обратной связи от абонентов; внедрение эффективных инструментов сокращения оттока абонентов и повышения срока жизни абонента в компании.
Компания в финтех отрасли, представлена на территории России, Казахстана и в Европе.