Аникеева Полина Александровна
Аникеева Полина Александровна
COO,
Teleperformance
Более 12 лет в операционном управлении клиентским сервисом и КЦ, от супервайзера
команды до COO в крупной международной компании. Большой опыт в сфере улучшения процессов клиентского сервиса, оптимизации бизнес
процессов, управления проектами. Опыт внедрения и использования лучших индустриальных стандартов работы контактных
центров: COPC, ISO 9001, PCI DSS и других процессов и стандартов работы, качества,
безопасности. Успешная ежегодная ресертификация по сложнейшему индустриальному
стандарту управления КЦ COPC. Постоянное совершенствование показателей и оптимизация бизнес процессов в отделах:
производственной деятельности КЦ, контроля качества, контроля операционной деятельности
(бизнес аналитики, ВФМ, BI, DPO), корпоративных аудитов.
Teleperformance - это крупнейший контактный центр, специализирующийся на аутсорсинге бизнес-процессов. Услуги компании включают обеспечение работы колл-центров, техническую поддержку, модерацию веб-сайтов, продвижение товаров, взыскание задолженностей, переводы, найм персонала.