Степнова Ирина Анатольевна
Степнова Ирина Анатольевна
Заместитель исполнительного директора,
Smarter
— Опыт работы в КЦ составляет 15 лет
— Прошла путь от оператора до заместителя исполнительного директора
— Знакома со всеми бизнес-процессами КЦ не только в теории, но и на практике: в разное время выполняла функционал оператора, специалиста контроля качества, супервайзера, сценариста, руководителя отдела телемаркетинга, проектного менеджера, директора департамента производства и в данный момент курирую работу департаментов производства, обучения, найма и информационных технологий
— Имею опыт сотрудничества с КЦ и в качестве клиента
— Прошла большое количество обучений, как внутренних, так и внешних (менеджмент, продажи, ITIL и т.д.)
— Занимаюсь разработкой, внедрением и реализацией новых бизнес-процессов в компании, а также оптимизирую и автоматизирую уже существующие
— Являюсь одним из основных бизнес-заказчиков для отдела разработки (разработали собственное ПО, отвечающее всем потребностям аутсорсингового КЦ)
— Активно участвую в развитии бренда компании
Телемаркетинг B2B и B2C: повышение ARPU, лидогенерация, опросы.
Входящие обращения: звонки, чаты, претензии.
Качество: оценка видео- и аудиофайлов клиента.
Сервисная координация: L0-L2, методология, ведение базы знаний, формирование ЗНИ, установка и поддержка ServiceDesk.
Роботы: роботизируем чаты и голос.
Ведение телеграм-каналов: создаём, модерируем, ведём, рассылки, боты.
Разработчики софта для автоматизации КЦ: QsIQ. 100% отечественный.
Россия, Белоруссия, Казахстан.