Я сейчас: «COPC Аудитор»

Петряева Марина
Управляющий директор,
Контактный центр для клиентов СМБ. Банк ВТБ

Руководитель контакт центра для клиентов среднего и малого бизнеса. Сертифицирована как координатор и аудитор стандарта СОРС. Стаж работы в индустрии КЦ 20 лет. Обладаю экспертизой в сфере подбора, обучения, адаптации операторов, операционного управления сервисной линии, контроля качества и мониторинга транзакций, клиентского сервиса.

ПАО ВТБ - один из крупнейших российских банков.

Знания:  продажи, обучение, телемаркетинг, психология, мотивация персонала, бизнес-процессы, персонал, обучение персонала, управление, управление КЦ, управление call-центром, подбор персонала, Управление персоналом, аутсорсинг

Группы:  Персонал

Добавить в Мой контакт-центр

Отправить личное сообщение Эксперту через «Мой Call Center Guru»