Гордова Оксана Александровна
Гордова Оксана Александровна
Руководитель ЦОК,
Дефанс Страхование, ООО
В компании работаю с 2014 года. Отвечаю за все коммуникации с клиентом и пост-продажное обслуживание, в том числе, работу с претензиями.
Чем занимаюсь
• Развитие омниканальности, внедрение и развитие цифровых каналов обслуживания: Whatsapp Telegram, соц.сети, chatbot на сайте
• Реализация, внедрение и развитие входящего и исходящего голосовых ботов.
• Разработка, внедрение и развитие chatbot на сайте компании и в каналах Tg/WA
• Реализация проектов, направленных на улучшение клиентского опыта за счет выявления зон развития и внедрения изменений.
*В 2022 году по результатам исследования компании NAUMEN callbot занял I место в рейтинге среди голосовых ботов страховых компаний, а chatbot III место
*В 2021 и 2022 гг. мы входили в топ-3 рейтинга страховых компаний на сайте banki.ru (II и III место)
Кардиф на российском рынке присутствует с 2007 года. Бизнес модель - В2В.
В основном страхуем на случай социодемографических событий: смерть, инвалидность, госпитализация, травмы и потеря работы. Еще у нас есть продленная гарантия автомобиля. Цель компании - Понятное и прозрачное страхование, а это значит быть доступными и понятными для клиента. С апреля 2024 г. компания сменила название на ООО "Дефанс Страхование"