Пешкина Оксана Николаевна
Пешкина Оксана Николаевна
Руководитель направления развития речевой аналитики (КЦ),
Фронтлайн
Организовала и структурировала работу Отдела комплексного обучения на государственных проектах г. Москвы. Разработала и запустила более 15-ти программ тренингов по развитию soft и hard навыков для операторов, наставников, менеджеров.
Участвовала в разработке, создании и запуске современного программного обеспечения автоматизации процесса аудирования звонков.
Участвовала в разработке, создании и запуске автоматизированного учёта данных по обучению сотрудников, по соблюдению сроков обучения и оценки эффективности обучения на основе контроля качества.
Участвовала в разработке, создании и запуске конструктора по созданию СДО.
Контакт-центр «Фронт Лайн» — это современная аутсорсинговая компания, созданная профессионалами в сфере информационно-коммуникационных технологий и ориентированная на работу в B2B и B2С сегментах рынка. Компания оказывает услуги государственным и коммерческим заказчикам в области продвижения товаров и услуг с использованием современных электронных коммуникационных технологий.