МЕРОПРИЯТИЯ
10 - 12 октября 2023, Рэдиссон Блу Белорусская, Москва, Россия
XX Международный Customer Experience Forum
Форум CEF - уже более 20 лет служит главной площадкой, где представители известных брендов и ведущие эксперты клиентских служб соберутся, чтобы поделиться передовым опытом и свежими идеями.
В рамках насыщенной программы Форума будут представлены доклады признанных экспертов, передовые кейсы, самые актуальные темы для изучения успешного опыта и обсуждения с коллегами. Практические мастер-классы и круглые столы.
Конференция будет проводиться как в традиционном очном – офлайн формате, так и в дистанционном – онлайн формате с поддержкой удаленных участников.
|
40+ спикеров |
50+ кейсов |
400+ участников |
20 лет |
Программа Конференции
Первый день, 10 октября
СЕССИЯ «СОВРЕМЕННЫЕ СТРАТЕГИИ И НАПРАВЛЕНИЯ РАЗВИТИЯ CX»
- Ключевые тенденции развития рынка
- CX-стратегия как движущая сила внутренних изменений, улучшений и трансформации бизнеса
- Оптимизации стратегий CX с помощью автоматизации
- Роль новых технологий и тенденций в формировании будущего клиентского опыта
- Каковы потребности сегодняшних клиентов и почему предприятиям необходимо пересмотреть свою CX стратегию?
- Как обосновать цифрами необходимость внедрения активностей по улучшению клиентского опыта (best practice)
- Взгляд на клиентский опыт через иррациональность потребителя/ как подтолкнуть клиента к правильному выбору?
- Создание персонализированного и беспрепятственного взаимодействия для повышения лояльности клиентов
- Как строить и развивать клиентоориентированность в компании и обеспечить понимание важности СХ на всех уровнях?
СЕССИЯ «ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ЗА СЧЕТ СБОРА ДАННЫХ, АНАЛИТИКИ И ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ»
- Персонализация каналов связи в соответствии с предпочтениями клиентов и повышение качества обслуживания клиентов
- Составление CJM для оптимизации и бесшовной интеграции по всем каналам
- Как управление данными может помочь организациям получить конкурентное преимущество
- Собирайте информацию о потребностях и предпочтениях клиентов с помощью анализа данных
- Разработка эффективного набора стратегий, инструментов, процессов для управления данными клиентов
- Использование опросов, анализа настроений и поведения клиента на веб-сайте для выявления потребностей
- Использование искусственного интеллекта и данных клиентов для повышения персонализации
- Важность применения данных в CX - анализ моделей и тенденций в поведении клиентов
- Как объединить разрозненные источники данных в единое целостное представление?
Второй день, 11 октября
СЕССИЯ «УПРАВЛЕНИЕ ОМНИ/МУЛЬТИ-КАНАЛЬНЫМ КЛИЕНТСКИМ ОПЫТОМ»
- Внедрение чат-бота для сокращения времени ожидания и обработки распространенных запросов
- Как выбрать правильные каналы связи и интегрировать системы и данные для обеспечения бесперебойной работы
- Как повысить удовлетворенность и лояльность клиентов за счет предоставления бесперебойного и последовательного обслуживания по нескольким каналам
- Повышение эффективности сотрудников за счет использования возможностей самообслуживания
- Лучшие каналы и платформы для общения с клиентами в настоящее время
- Как объединить клиентский опыт в разных точках соприкосновения?
- Моделирование Customer Jorney Map для оценки влияния каналов на различные типы коммуникаций с клиентом и построения омниканального обслуживания?
СЕССИЯ «КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННАЯ КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА»
- Как строить и развивать клиентоориентированность в компании?
- Как сформировать ДНК компании: ценности компании и принципы максимально близкие для каждого сотрудника в команде?
- Инструменты вовлечения сотрудников в СХ стратегии
- Повышение качества работы сотрудников с помощью автоматизации
- Анализ удовлетворенности сотрудников и важность внедрения системы обратной связи от сотрудников для повышения удовлетворенности клиентов
- Как управлять ожиданиями клиентов и предоставлять мгновенные решения с помощью управления знаниями?
- EJM как важная составляющая успеха
- Эмоциональное выгорание сотрудников и как с ним справиться?
- Найм, обучение и мотивация сотрудников. Лучшие практики
Демонстрация CX-решений
Участники Демонстрации CX-решений представят широкий спектр услуг и решений в сфере клиентского сервиса, а также подробно расскажут о них в рамках Демо-форума. Посетители Демо-зоны смогут узнать о самых современных тенденциях и разработках. Экспоненты расскажут о своих разработках в сфере автоматизации процессов коммуникации с клиентами, об успешном опыте внедрения неголосовых каналов и чат-ботов, о речевой аналитике в СХ, также обсудят тему AI в массовом обслуживании клиентов.
Мастер-классы и тематические круглые столы
Мастер-классы и тематические круглые столы от известных практиков и экспертов на самые актуальные и востребованные темы индустрии СХ позволят погрузиться более глубоко в самые горячие темы, волнующие индустрию и помогающие компаниям эффективно взаимодействовать с клиентами и улучшать клиентский опыт.
Вас еще нет в списке участников Форума?
Получить промо-код для льготной регистрации »
Организатор: Exposystems
Контакты: 84959958080, cef23@customer-management.ru