Шурыгин Алексей
Шурыгин Алексей
Менеджер проекта,
ЮMoney
Мой опыт работы в индустрии контакт-центров 7 лет. Я начал свой путь оператором 2 линии и за 1,5 года прошел путь до линейного руководителя группы. Еще через год, я перешел на свою текущую позицию - руководитель проекта. (Проект - это внешний контакт центр от аутсорсинговой компании)
Основные достижения за 3,5 года управленческого опыта:
1. Создание новой матрицы карьерного роста для контактного центра численностью 100 человек, линейные сотрудники + группы сопровождения и линейные руководители
2. Создание новой схемы IVR для внешнего контактного центра компании
3. Реорганизация и кратное улучшение всех целевых показателей внешнего контактного центра численностью 55 сотрудников.
4. Создание матрицы карьерного роста для внешнего контактного центра численностью 55 человек
5. Провел ассесмент менеджерского состава и аудит бизнес-процессов внешнего контактного центра.
Ключевые проф. навыки:
1. Стратегическое и системное мышление
2. Аналитика и оценка бизнес процессов
Компания Юмани. Основная сфера деятельности - банковские услуги для физический и юридических лиц. (ЭСП для физических лиц, эквайринг и прием платежей от юридических лиц)